新华网 > > 正文
2021 04/ 30 08:26:35
来源:广州日报

公交变社区,要把服务“做到家”

申博太阳城亚洲太阳城娱乐登入

  广州刚上新了一个便民出行小程序,叫“公交社区”。除了在线查询出行信息以外,它还可以用来旅游、交友、寻物、吐槽,让公交车从简单的“出行工具”变成身兼多能的“身边社区”。

  社区如邻里。与乘客比邻而“居”,不能自扫门前雪,而要把服务“做到家”。简单一句“做到家”,蕴含多重含义。其一,公交出行连着千家万户,服务触角要延伸到末梢,深入群众的家里和心里,切实解决一些“小问题”。其二,服务紧跟需求走。未来交通将满足人们个性化需求,就要把工作做细,依托技术优势破除一些“大隐患”。其三,智能出行的落脚点在于方便出行,科技创新不是“大而全”,而是为城市生活带来一些“新体验”。

  把服务做到家,心里要装着群众。把公交变成社区,让乘客成为邻里,两个层面的距离都要拉近,一个是“身”的距离,一个是“心”的距离。用户对于平台及其背后的服务单位是否把他们放在心里,其实是非常敏感的。“公交社区”现已上线了寻找失物、投诉建议等功能。一个个失物能否找回、一次次投诉有无效果,看似“无形”,其实都有民声回响。线下走街串户俯身问计,线上及时回应诉求,直到群众满意为止,必定广“吸粉”。

  把服务做到家,要敢啃、善啃硬骨头。公共交通领域是一个大市场,市面上有关出行的各种智能应用也非常多。许多应用的功能高度重复,给用户带来不必要的麻烦;公交车上免费Wi-Fi网速快慢影响乘车体验,更可能成为搭不上车、影响交通秩序的诱因。这些课题集中地摆在面前,任何一项不解决都不能说工作到位。面对痛点、难点,敢啃、善啃硬骨头是关键。服务单位要有担当、有魄力,整合现有平台、做好功能衔接,协调各方诉求、避免资源浪费,把实惠都留给乘客,才不被“取关”。

  把服务做到家,要学会掌握方法论。随着私家车、地铁出行的普及及旅游的火爆,广州公共交通出行群体的特点发生了变化,老人、学生和游客乘客占比渐大。智能服务要做好“适老化”服务、个性化服务,善作为很关键。在后续的研发升级中,不仅要尽量精简步骤,也要能无缝关联“老人卡”“学生卡”“全国交通一卡通”等便民和优惠举措,让智能服务真正体现城市智慧,方是真“顶流”。

  利民之事,丝发必兴。民生实事要真正做实,就要深入群众把服务做精细、做到位,直到做成专家。 (刘冉冉)

【纠错】 【责任编辑:冯文雅 】
阅读下一篇:
010020060700000000000000011198011127394378
网站地图 菲律宾申博太阳城合作登入 菲律宾申博太阳城开户平台登入 菲律宾申博太阳城代理开户登入
威尼斯人娱乐登陆 申博亚洲上网导航 太阳城游戏开户 申博官网开户注册
www88bifant 蒙特卡罗娱乐旗舰厅 金福彩票香港五分彩 500w彩票北京赛车pk10
菲律宾申博太阳城官方网址登入 申博太阳城娱乐139777官网登入 菲律宾申博太阳城主页登入 菲律宾申博太阳城大客户服务登入
菲律宾申博太阳城官方下载登入 菲律宾申博太阳城微信客服登入 菲律宾申博太阳城维护时间登入 申博太阳城娱乐139777官网登入
729DC.COM 883XTD.COM 687jbs.com 187ib.com 231SUN.COM
398psb.com 988TGP.COM 917psb.com 555TGP.COM aj138.com
157PT.COM 8GJS.COM 985ib.com XSB828.COM 8NNS.COM
333xsb.com 304psb.com 8HBS.COM 98csb.com 787XTD.COM